Waar dit onderzoek jammer genoeg geen duidelijkheid in geeft, is de trend van interne scholingsinspanningen, leren over het eigen werk tijdens het werk. Vanuit de Business Excellence worden bedrijven zich steeds meer bewust van procesverbetering en de human factor binnen deze processen. Door de toename van de complexiteit wordt de benodigde kennis steeds meer bedrijfsspecifiek. Indien niet bewust in kennis van eigen processen wordt geïnvesteerd, betaalt de onderneming dit ten slotte toch, maar dan in de vorm van faalkosten tijdens het (in)werken. Meer investeren in toolbox meetings, kwaliteitsmanagement en Operational Excellence zijn vaak meer rendabele vormen van leertrajecten. Bovendien zijn de baten in de vorm van procesverbetering beter zichtbaar dan bij algemene externe formele opleidingen.

Het formele onderwijs heeft grote moeite om aan te haken bij het referentiekader van de werkende werknemer. Ze weten te weinig over de bedrijfsspecifieke processen van de werknemer/cursist. Hierdoor kunnen zij alleen algemene kennis overdragen die de werknemer geheel naar eigen inzicht maar moet zien toe te passen. Soms lukt dat, maar vaak ook helemaal niet.

Waar werkgevers vooral om vragen zijn gemotiveerde mensen met een open karakter, flexibel van geest en dus een bepaald intelligentieniveau. Jarenlang het zelfde werk doen stompt af. Een verandering van de werkomgeving maakt deze kwetsbare groep direct ongeschikt. Wanneer de werkgever niet in staat is zijn werknemers een geestelijk gezonde omgeving te bieden, dan is externe verrijking in de vorm van formeel onderwijs slechts één van de oplossingen. Andere oplossingen zijn: job-rotatie, samen aan procesverbetering werken, theorie aandragen bij voorvallen in het werk, maar ook teambuilding, vertrouwen, sturen op groepsresultaten, carrièreplanning, hobby’s thuis en zelfs domweg sporten dragen allemaal positief bij aan het flexibel houden van de geest. Deze interne processen kunnen bovendien heel goed door externe specialisten – adviseurs interimmers, consultants, maar ook docenten uit het formele onderwijs- worden ondersteund.

De technologie van iSee iKnow biedt uitstekende mogelijkheden om de casuïstiek van praktijkomgevingen te koppelen aan formele leertrajecten op scholen. ISee iKnow biedt via internet een direct kanaal aan tussen werknemer/cursist en scholier/stagiaire met bedrijfspecialisten en docenten.

Een goed klantcontact is voor Yarden essentieel. Dat geldt natuurlijk voor veel bedrijven, maar voor Yarden waarschijnlijk wat meer. Het verzorgen van een uitvaart en alles wat daar bij komt kijken heeft immers een grote impact op mensen. Yarden gaat daar zo zorgvuldig mogelijk mee om. En daar horen zo min mogelijk fouten en onduidelijkheid bij. Een kwestie van investeren in mensen en kennis volgens Yarden.

Maar hoe doen ze dat met de bijna 900 mensen die er werken? Op wat voor manier draagt iSee iKnow bij aan die ambitie? We vroegen het aan Hans Beekhuizen, verantwoordelijk voor de opleidingen binnen Yarden.

Kun je iets vertellen over het gebruik van iSee iKnow binnen Yarden?

Yarden gebruikt nu zo’n 3 jaar iSee iKnow en dat bevalt uitstekend. Bij de implementatie zijn we indertijd goed begeleid door een consultant van iSee iKnow. Er komt ook heel wat op je af als je al die cases, ervaring en kennis wilt vangen in een systeem. Maar dat is prima gelukt. We werken binnen Yarden met 20 experts (iSee iKnow noemt deze “casebeheerders”). Die weten hoe het systeem werkt, maar ook hoe Yarden werkt. Die casebeheerders zijn overigens niet alleen maar ervaren medewerkers. Het werkt ook goed om mensen met minder ervaring hierbij te betrekken, een onbevangen blik levert soms verrassende resultaten op.

We gebruiken iSee iKnow op verschillende manieren. Natuurlijk om kennis te delen, maar ook om te oefenen voor (gecertificeerde) examens. Bij de inwerktrajecten van nieuwe medewerkers speelt iSee iKnow ook een belangrijk rol.

Hoe zorg je er voor dat mensen ook echt aan de slag blijven?

Dat is een combinatie van interne afspraken, wettelijke verplichtingen maar vooral ook leren aantrekkelijk maken. De afspraak binnen Yarden is dat mensen een keer in de week oefenen met iSee iKnow. De directeur van Yarden doet hier gewoon aan mee, wat aangeeft hoe veel belang we hechten aan het delen van kennis. Maar opleiding en kennis zijn ook aspecten waar de medewerkers van Yarden op beoordeeld worden door hun leidinggevenden.

Binnen onze verzekeringstak heb je natuurlijk ook te maken met de Wet Financieel Toezicht (WFT). Hierin worden eisen gesteld aan het kennisniveau van mensen die in de verzekeringsbranche werken. Je hebt dus gewoon een verplichting om je kennis bij te houden. Maar we stellen vooral ook eisen aan onszelf. Om onze klanten goed te kunnen helpen, maar ook omdat het fijner werken is in een omgeving waar het niveau hoog is en waar de manier van werken eenduidig is.
Maar het is in de eerste plaats zaak om leren en kennis delen leuk te laten zijn. Dan gaat het vaak vanzelf.

Hoe werkt dat precies?

Het is van belang dat de werknemers zelf waarde – via een vraag of een opmerking – kunnen toevoegen aan een systeem. Op die manier ziet een werknemer direct terug wat hij of zij in de dagelijkse praktijk meemaakt. Het systeem wordt ‘eigen’ en sluit dus altijd aan op de werkzaamheden. Het is ook belangrijk dat vragen of opmerkingen richting experts ook snel beantwoord worden. Dat houdt de vaart er goed in en motiveert. Hiernaast heeft iSee iKnow ook iets wat je bijna speels zou kunnen noemen. Het werkt makkelijk, met veel beeldmateriaal. Dat werkt voor alle niveaus binnen Yarden.

Hoe zie je elarning in de totale mix van opleidingen?

Yarden biedt natuurlijk ook andere soorten opleidingen naast iSee iKnow. Een mondelinge uitleg tijdens een cursus vinden veel mensen prettig. We geven wel aan opleidingsinstituten aan, dat we voor het oefenen voor examens wel graag iSee iKnow willen gebruiken. Dat is nooit een probleem. Zo kom je dus ook vragen en materiaal van andere opleidingsinstituten tegen in iSee iKnow.

Hoe meten jullie de output van elearning?

Je zou het moeten relateren aan zowel medewerker- als klanttevredenheid. Belangrijk hierin is de eenduidigheid van informatie. Omdat we met iSee iKnow één kennissysteem hebben, is de informatie die we onze klanten geven in principe hetzelfde. En dat is van belang vanwege de aard van ons bedrijf en de complexiteit van bijvoorbeeld verzekeringsproducten.

We houden de scores van medewerkers overigens niet bij. Wel het aantal keren dat iemand oefent, daar maken we afspraken over. Medewerkers houden hun eigen scores meestal wel voor zichzelf bij.  Ik zag twee medewerkers laatst samen in iSee iKnow met een case bezig. Ze waren iets aan het uitproberen, maar de ene gaf wel aan dat hij dat niet ten koste van zijn score wilde laten gaan.

Hoe bevalt de samenwerking met iSee iKnow?

iSee iKnow is inmiddels een wezenlijk onderdeel van onze bedrijfsvoering. De samenwerking werkt voor ons goed. Wat ook prettig is, is dat door ons gewenste aanpassingen snel worden doorgevoerd. Soms kan dat niet, want iSee iKnow is geen maatwerk. Maar we krijgen altijd een snel antwoord.

We denken zo echt mee met de doorontwikkeling van het product. Dat is voor Yarden fijn, maar ook voor iSee iKnow.

Mocht je tijdens het event kennis met ons willen maken, neem dan even contact op of volg ons via twitter.

Motivatie verschilt niet
Securex is een internationaal bedrijf dat actief is in administratie en HR-dienstverlening. Het onderzocht in 2011 via een representatieve steekproef van 1015 Belgische werknemers de motivatie van werknemers. Uit het onderzoek blijkt dat de motivatie van jong en oud niet verschilt. Bovendien gaan evenveel oudere als jongere werknemers (81%) met plezier naar het werk. Ook is er geen verschil bij de mate waarin jongeren en ouderen hun bedrijf aanraden in hun omgeving. Oudere werknemers zijn wel trouwer aan hun werkgever. 93% van de 50-plussers is niet van plan om zijn organisatie te verlaten, ten opzichte van 54% bij de ondervraagden onder de 30 jaar.

Kennis delen is de belangrijkste uitdaging
Je kunt beide onderzoeken niet zonder meer met elkaar vergelijken. SD Worx ondervroeg werkgevers, terwijl Securex de vragen aan werknemers stelden. Toch lijkt het dat de argumenten om geen oudere werknemers te werven, slecht stand houden. De uitdaging binnen bedrijven zou veel meer moeten zijn om de kennis en ervaring van die oudere werknemers beter intern te delen. Eens vrijblijvend over praten? Neem even contact met ons op.

Collectieve geheugen verdwijnt
De komende jaren gaan veel ambtenaren met pensioen.  Kennis en ervaring gaan hierdoor verdwijnen. Oud-ambtenaren delen die kennis graag, waarbij ze niet geremd worden door hun voormalige werkgever. Mooi initiatief, dat natuurlijk prima aansluit op de filosofie van iSee iKnow.

Analisten bij Gartner verwachten dat in 2014 20% van alle zakelijke gebruikers niet langer email gebruikt om te communiceren met collega’s. In plaats daarvan zullen zij steeds meer gebruik maken van sociale media. Ook op de werkvloer. Delen van meningen, ervaringen, beeld en tekst wordt alleen maar makkelijker. Een ontwikkeling die wij met ons product iSee iKnow al dagelijks zijn bij onze klanten.

Bron: Marketingfacts

80% van ICT-diensten uitbesteed
Onderzoeksbureau Gartner voorspelt dat binnen tien jaar 80 procent van de ict-diensten uit geïndustrialiseerde standaarddiensten bestaat. Gebruikers van die diensten kunnen zich dan concentreren op de zaken waar ze goed in zijn. Voor nieuw ontwikkelde applicaties zullen organisaties bovendien vaker kiezen voor een cloud-infrastructuur. Volgens Gartner beschikt 20 procent van de organisaties niet meer over ‘eigen’ hardware.

Klanten switchen niet graag
Experts geven ook aan dat klanten in onzekere tijden liever bij hun huidige leveranciers/partners blijven. Productiviteit, kwaliteit en samenwerking zijn hierbij waarden die steeds belangrijker worden. Bij outsourcing gaat het al lang niet meer om alleen de kostenverlaging. Juist het partnership en het denken in gemeenschappelijke doelen wordt steeds meer de kern van outsourcing. Het denken in IT-gedreven SLA’s en bonus/malus regelingen is nog wel de huidige realiteit. Maar we zullen een verschuiving zien in het formuleren van gemeenschappelijke businessdoelen en KPI’s waarop klant en leverancier elkaar zullen afrekenen.

Voor iSee iKnow betekent die ontwikkeling weinig nieuws onder de zon. Wij zijn het gewend te denken in gemeenschappelijke doelen als we het over leren hebben met onze klanten.

Wat betekent dit voor onze kenniseconomie?

Onzekerheid activeert het korte termijn denken binnen organisaties. Kennismanagement vraagt echter om een lange termijn benadering. Alle kosten die niet direct bijdragen aan het resultaat worden weggesneden. De flexibele schil wordt afgebouwd, onderhoud wordt uitgesteld en investeringen komen op een laag pitje. Ook de investeringen in kennismanagement projecten kunnen sneuvelen. Door de omstandigheden moet de onderneming in een relatief korte periode door een veranderingsproces heen worden geloodst. Het management kan hier zo druk mee zijn, dat zij vanuit het paradigma van the “theory of constraints” zelfs bottleneck kunnen zijn. Er wordt dan niet meer effectief besloten en zaken worden over het hoofd gezien.

Een van de zaken die ik vaak zie gebeuren is dat de relatieve overcapaciteit aan manuren op de werkvloer niet wordt benut. Juist voor een anti cyclisch ingestelde manager is dit een uitgelezen moment om aan organisatieonderhoud te doen. Alle activiteiten zijn goed als ze maar geen geld kosten en geen extra belasting voor het hoger management oplevert. Soms denkt het management onterecht dat de werkvloermedewerkers door de slechte situatie minder gemotiveerd zijn, maar mijn ervaring is dat niets minder waar is.

Met de juiste opdracht en de juiste gereedschappen kan de werkvloer de beschikbare tijd zeer nuttig besteden door bedrijfsspecifieke kennis en ervaringskennis vast te gaan leggen en elkaar hierin te trainen. Het grote voordeel betaald zich terug zodra de flexibele schil na de dip weer moet worden opgebouwd.
De selectieprocedure en inwerkperiode kunnen dan aanmerkelijk worden ingekort. Bovendien heeft de organisatie de basis gelegd om zich naar derden zoals klanten maar ook naar de arbeidsinspectie te kunnen verantwoorden t.a.v. vereiste kennisniveaus. iSee iKnow biedt tegen lage kosten het juiste
gereedschap voor dit traject.

Veiligheid heeft veel te maken met gedrag en cultuur. De menselijke factor wordt sterk
beïnvloed door motivatie, kennis van risico’s van de individuele medewerkers. De
motivatie ligt in handen van het management en het verhogen van de risicoperceptie
en onderhoud van kennis vraagt om gerichte workshops en trainingen. ISee iKnow
heeft een zeer efficiënte manier van trainen en kennisborging ontwikkeld.